Nous sommes déçus de la lenteur du service d'attente. Nous ne sommes pas satisfaits du faible service dans les hôtels. Nous voulons tout recevoir au plus haut niveau. Même lorsque nous payons suffisamment d'argent, nous nous sentons parfois frustrés. Il n'est pas surprenant que dans votre propre entreprise, il y ait un désir de transformer le monde entier, de fournir aux gens des super-services. Comment faire? Il est nécessaire de prendre en compte non seulement l'expérience personnelle amère, mais également de répondre rapidement aux commentaires.
Instructions
Étape 1
Faites une faveur à un ami. Lorsque vous pensez que vous êtes prêt à apporter le service au monde, ne vous précipitez pas. Donnez-le à une personne pour commencer, qui donnera une évaluation juste. Regardez ce qui se passe et comment.
Étape 2
Décomposez le processus en étapes. Imaginez le service comme un convoyeur dans votre esprit. Décrivez une séquence claire d'actions avec les moindres mouvements, mouvements, virages, réarrangement d'objets, etc.
Étape 3
Notez une caractéristique clé pour chaque étape. Déterminez les normes à ne pas enfreindre. Vous devez avoir des normes internes.
Étape 4
Trouvez un moyen d'obtenir des commentaires. Réfléchissez à la façon dont vous savez que chaque étape du service est effectuée conformément aux normes. Les standards et les normes eux-mêmes peuvent changer, en fonction de la réaction des gens. Réfléchissez à la façon dont vous allez recevoir et analyser les commentaires.
Étape 5
Rendez service à un ami. Utilisez maintenant les normes développées. Demandez si votre ami a remarqué des changements pour le mieux.
Étape 6
Fournir un service à un groupe de personnes. Les gens ont des goûts et des valeurs différents. Fournir un service au groupe de test. Analysez les réactions de différentes personnes. Pensez à ce qui pourrait être amélioré. Peut-être que le service devrait être modifié en fonction du client spécifique. Peut-être que cela devrait être le même et standardisé pour tout le monde. Faire les conclusions finales et les ajustements.
Étape 7
Travaillez les nuances. Offrir un service au plus haut niveau nécessite de multiples répétitions. Assurez-vous que les compétences du personnel sont au niveau indiqué Développer immédiatement les futurs supports de formation des employés. Vous êtes maintenant prêt à offrir le service au public.
