Chaque personne peut avoir une raison de se plaindre auprès des autorités d'une personne spécifique (un voisin, un fonctionnaire, un médecin, etc.) ou d'une organisation (employeur, vendeur). Afin d'obtenir une réponse rapide à votre plainte, vous devez la corriger.
Instructions
Étape 1
L'ensemble du processus de dépôt d'une plainte est régi par la loi fédérale de la Fédération de Russie n° 59-FZ "sur la procédure d'examen des recours des citoyens de la Fédération de Russie". Une réclamation orale peut être adressée aussi bien directement au fonctionnaire qu'au service d'expédition. Dans le premier cas, vous devez prendre rendez-vous. Les services dispatching acceptent les réclamations par téléphone, cette méthode est pratique pour contacter les forces de l'ordre ou les structures économiques (réseaux électriques, communications téléphoniques, etc.). L'intégralité de la conversation avec le répartiteur est enregistrée dans le journal correspondant. De plus, un enregistrement audio de la conversation est effectué. Le processus de traitement des plaintes est contrôlé par l'organisation elle-même et par les autorités supérieures.
Étape 2
Une plainte peut également être faite par écrit, alors qu'elle indique le nom de l'organisme et du fonctionnaire à qui la plainte est envoyée, assurez-vous d'écrire vos propres coordonnées (nom, adresse, ville, etc.), sinon la lettre sera pas être pris en considération (sauf pour les lettres contenant des rapports de crimes). La lettre doit refléter pleinement l'essence de la réclamation, il est nécessaire d'indiquer autant d'informations que possible sur la personne à qui la plainte est écrite, les circonstances dans lesquelles l'infraction a été commise. S'il existe des preuves documentaires, il est conseillé d'en joindre des copies à la lettre, dans certains cas, il est nécessaire d'être certifié par un notaire), indiquer les coordonnées des personnes qui ont été témoins de la violation. Il est également conseillé d'indiquer les articles de lois et règlements qui protègent vos droits dans ce cas.
Étape 3
La lettre peut être envoyée simultanément à plusieurs autorités, dont la compétence comprend la question en question, elle doit donc être rédigée en plusieurs exemplaires. En outre, elle peut faire l'objet d'un appel, de sorte que des copies supplémentaires de la lettre peuvent également être requises. Envoyez la réclamation par courrier recommandé avec notification, faites d'abord un état des lieux du contenu. Vous pouvez également déposer une plainte au bureau. Le délai d'examen de la lettre ne dépasse pas 30 jours.
Étape 4
En cas de mécontentement à l'égard de la plainte, la décision de l'instance peut faire l'objet d'un recours devant les autorités supérieures. Une plainte peut être déposée auprès du parquet (de plus, vous pouvez déposer une plainte auprès du parquet à n'importe quel stade de l'appel). Si la décision du parquet ne vous convient pas non plus, n'hésitez pas à saisir la justice.
