Les parties prenantes sont des organisations, des groupes de personnes qui influencent le travail d'un processus métier particulier. Subdivisé en interne et externe. Comprend tous les participants influençant le développement de l'entreprise, du projet.
Il y a plusieurs années, le succès de l'entreprise était évalué par le montant des revenus perçus, le chiffre d'affaires. Aujourd'hui, la position dépend des appréciations données par les experts, les consommateurs, les autorités et les médias. L'interaction avec ces groupes a une direction prioritaire. Par conséquent, le besoin s'est fait sentir de l'émergence d'un nouveau terme « partie prenante ».
Qui sont les parties prenantes ?
La traduction du mot anglais stakeholder est actionnaire, actionnaire. Ses participants fournissent les capacités d'exploitation du système et sont la source des exigences.
Le concept le plus simple a été donné par le directeur du collège de Boston, Bradley Gugins. Il a souligné que le terme fait référence à une organisation, une personne ou un groupe qui est influencé par une certaine structure commerciale. Il s'agit d'une entité intéressée par le bon travail de l'entreprise, qui a des droits, une part dans celle-ci. Les activités de l'entreprise affectent également la vie et le fonctionnement de tous les participants au processus.
Les principaux acteurs sont représentés par l'autorité de l'entité constitutive du pays. La dynamique de l'entreprise dépend de son travail. Les organisations qui réussissent considèrent les relations non seulement au sein de l'entreprise, mais aussi à l'extérieur de celle-ci. Les avis et besoins sont pris en compte:
- les consommateurs;
- actionnaires;
- travailleurs;
- représentants des autorités.
Parties prenantes internes - chefs de département, subordonnés, propriétaires, actionnaires, investisseurs. Souvent, les intérêts de ces personnes diffèrent. Pour sortir de situations controversées, un système de gestion spécial est mis en place, visant à développer des orientations incitatives et motivationnelles. Cela rend les objectifs de travail de différentes personnes communs.
Le terme fait souvent référence à des groupes d'influence dont le travail est pris en compte dans la mise en œuvre du type principal d'activité. Les intérêts des parties peuvent entrer en conflit. Dans le cadre de cette théorie, les parties prenantes sont un tout contradictoire qui détermine la trajectoire de développement d'une entreprise.
Principes de base du travail
Lorsqu'on travaille avec des parties prenantes, il y a plusieurs étapes de travail. Premièrement, les parties intéressées par le travail de l'entreprise sont déterminées. Cela conduit à la nécessité d'identifier les attentes des participants et d'évaluer la conformité de la mission, des buts et objectifs de l'entreprise avec les intérêts de toutes les parties. Cela leur permet d'augmenter leur niveau de satisfaction et leur implication.
Après avoir défini les exigences, une liste des responsabilités est fournie. Cela dépend des caractéristiques des participants au système. Souvent, les organismes gouvernementaux exigent une participation minimale au travail de l'entreprise, pour les fournisseurs - l'accomplissement des tâches dans un délai spécifié, etc.
À la dernière étape, les résultats sont évalués. La satisfaction des objectifs atteints est révélée, l'opinion sur l'entreprise est déterminée. Grâce à un tel travail, il est possible d'ajuster le travail de toute l'entreprise, en amenant le niveau à un niveau supérieur. Les parties prenantes créent un système qui soutient le fonctionnement de l'entreprise à la fois pendant la période de reprise et dans les situations difficiles.
L'identification des parties prenantes est facile. Pour ce faire, vous devez étudier les données issues de différentes sources:
- Ouverture de documents officiels, exemple - tableau des effectifs. Les parties intéressées par le travail de l'entreprise sont déterminées sur la base de la structure organisationnelle adoptée.
- Observations personnelles et auditions. Le nom de famille, qui a été mentionné par hasard lors d'une réunion ou d'une réunion de planification, peut également être pris en compte.
- Interviewer des personnes. Elle est réalisée de manière discrète.
À la suite de ces activités, une liste d'individus et d'organisations peut être dressée. Souvent, la liste est compilée à la suite d'un travail d'équipe, car les individus peuvent ne pas connaître toutes les parties impliquées. Surtout au début de l'entreprise.
Classification
Chaque projet compte de nombreuses parties prenantes, réparties en deux grands groupes:
- Externe. Ils sont en dehors de l'organisation. Les exemples incluent les acheteurs, les intermédiaires, les investisseurs, les fournisseurs.
- Interne. Ce sont des ouvriers, des managers. Leurs activités sont directement liées au travail de l'entreprise.
Il existe de nombreux types de parties prenantes. Chacun a ses propres types de gestion et d'apprentissage. Chaque catégorie fixe ses propres objectifs.
Propriétaire. Pour lui, l'essentiel est le revenu matériel de l'entreprise, le développement des affaires et la réalisation de soi.
- Fournisseur. Les ventes et les bonnes critiques sont classées en premier. Le paiement régulier des commandes fait partie des objectifs que le fournisseur souhaite atteindre.
- Clients et acheteurs. Leur objectif prioritaire est d'obtenir un produit de qualité à un coût abordable. Récemment, une approche individuelle est également devenue pertinente. Si l'entreprise peut l'offrir, le consommateur se sent important et devient un client régulier.
- Personnel. Pour eux, les conditions d'exercice des devoirs professionnels sont primordiales. Avec une reconnaissance et un salaire décent, des retours complets peuvent être vus.
- Sociétés d'hébergement. Ils veulent des utilisateurs de services qui paient à temps.
- État. Avec ce type de partie prenante, vous devez créer la relation la plus correcte. Cela est possible grâce aux impôts payés en temps opportun, en maintenant la discipline générale.
Les investisseurs sont également des parties intéressées. Ils fournissent des flux financiers pour le développement de projets. Leur tâche principale est de tirer profit de la vente du produit final. Lorsque l'investisseur et le client ne sont pas une seule personne, l'investisseur est souvent une banque, un fonds commun de placement, un fonds d'investissement. Ces entités agissent en tant que partenaires à part entière du projet.
Gestionnaire - une personne qui a le pouvoir de gérer tous les travaux. Ils sont généralement prescrits dans le contrat. Souvent, un gestionnaire est tenu de coordonner les activités tout au long du cycle de vie d'une entreprise ou d'un projet. Le leader dirige l'équipe, qui fait partie intégrante du travail de l'entreprise. Sa composition et ses fonctions dépendent de la complexité, de la direction principale du travail et de leurs caractéristiques.
Autres types de parties prenantes
D'autres parties peuvent influencer le fonctionnement d'un élément. Il s'agit d'entreprises concurrentes, de groupes communautaires et du public, de sponsors, d'organismes de conseil, juridiques et autres qui sont indirectement impliqués dans le processus.
En plus des groupes, des individus, des organisations, des espèces « silencieuses » peuvent être incluses dans le nombre d'acteurs. Les générations futures en font partie. Ils n'existent pas encore, mais leurs intérêts sont pris en compte afin qu'à l'avenir ils n'aient pas à faire face à des difficultés supplémentaires.
Les générations passées et l'environnement sont considérés comme des espèces. Les premiers sont physiquement absents de la vie de l'organisation, mais leurs intérêts sont contenus dans la culture qu'ils ont laissée derrière eux. Toute activité doit être telle qu'elle ne porte pas atteinte aux valeurs matérielles ou spirituelles venues du passé. L'environnement joue un rôle important, car le travail d'une entreprise individuelle ne doit pas nuire à la nature vivante et inanimée.
Caractéristiques d'interaction de différents types
Le système de relations entre les parties prenantes est souple et flexible. Cela crée des avantages pour l'entreprise. Avec une approche compétente, les opportunités de changer la situation pour le mieux augmentent plusieurs fois.
La flexibilité du système conduit à une augmentation des coalitions et des alliances. En cas de pression d'une partie intéressée, des options supplémentaires se présentent pour rediriger la pression et offrir votre propre option pour impliquer diverses parties dans la résolution d'un problème commercial ou d'une question controversée.
La condition principale pour créer une œuvre à part entière est la responsabilité. Détermination de son degré, la construction correcte du contrôle peut permettre de former un avantage concurrentiel primordial sur les autres organisations.
Un champ unique de responsabilité sociale est impossible sans réalité objective. Il y a plusieurs façons d'y réagir. Certaines entreprises attendent que la pression se fasse sentir et commencent alors seulement à changer. D'autres essaient d'éviter la pression et la tension. Pour cela, un système de réponse spécial est en cours de construction, qui permet de prendre en compte les nouveaux intérêts et besoins émergents des participants au processus.
Il existe des entreprises qui privilégient l'aliénation ou la délégation de responsabilité à d'autres participants. Cette approche est basée sur la confiance et le respect. Cela vous permet de prendre les bonnes décisions dans le dialogue.
Ainsi, afin de déterminer les types d'acteurs requis, les idées, les participants actifs et passifs du projet, et les méthodes possibles de motivation sont clairement indiqués. Tous les types d'acteurs influencent à des degrés divers la dynamique de développement des entreprises. Mais les objectifs et les intérêts de ces groupes et de l'entreprise peuvent ne pas coïncider. C'est la raison du développement des situations de conflit. Par conséquent, des approches, des influences et des méthodes de pression distinctes sont utilisées pour corriger la situation actuelle.
