Chaque entrepreneur fait l'éloge de son propre magasin et du service qu'il propose. Les acheteurs ont souvent l'avis contraire. Pour évaluer un magasin du point de vue des clients, vous devez le regarder à travers les yeux d'un passant occasionnel. Ce score est utilisé pour apporter des améliorations au magasin pour augmenter la rentabilité.
Instructions
Étape 1
Découvrez à quoi ressemble le magasin depuis la rue. Il faut comprendre si les passants ont envie d'entrer. À l'aide d'Internet, voyez comment les vitrines des magasins occidentaux sont décorées. Prenez note des meilleures options. Décorez différemment l'entrée et les vitrines et notez dans chaque cas le nombre de personnes qui sont entrées dans le magasin. Cela vous apprendra comment évaluer correctement l'apparence de votre magasin.
Étape 2
Évaluez la première impression d'un client en entrant dans un magasin. Certains magasins, hôtels, profitent d'un bon accueil. Ils embauchent quelqu'un qui n'a qu'une seule responsabilité - ouvrir la porte aux gens et sourire. Cela crée une première impression positive. Les gens ne veulent pas quitter un environnement accueillant. Pensez à des façons similaires d'influencer les visiteurs occasionnels et réguliers. Dans chaque cas, notez le temps que les gens ont passé dans le magasin. Cela vous aidera à apprendre à juger les premières impressions.
Étape 3
Évaluez la rapidité du service et la satisfaction du client. Dans certains cafés et restaurants, les gens sont prêts à attendre qu'une table soit vide car ils sont bien servis. Déterminez si les gens de votre magasin sont prêts à attendre ou s'en vont rapidement s'il y a une file d'attente. Utilisez de la musique douce ou des écrans vidéo pour égayer le temps d'attente. Enregistrez les réactions des gens à chaque expérience. Cela vous aidera à apprendre à mesurer correctement la satisfaction des clients.
Étape 4
Embauchez quelqu'un pour parler aux clients après avoir effectué un achat. Le feedback garantit une évaluation fiable du magasin. Si les gens sont prêts à revenir et à revenir pour de nouveaux achats, le magasin fonctionne bien.
