L'augmentation des bénéfices est l'objectif principal de la plupart des entreprises opérant sur le marché des biens et services. L'aspect principal de leur activité consiste à établir des relations avec les clients. Les clients fidèles apportent non seulement des bénéfices aux organisations, mais aussi de nouveaux clients. Par conséquent, le calcul de la fidélité est nécessaire pour organiser une entreprise efficace.
Il est nécessaire
- - les résultats de l'enquête;
- - calculatrice.
Instructions
Étape 1
Réalisez une enquête auprès des consommateurs de votre marque. Cela peut être fait de plusieurs manières. Une option consiste à utiliser des intervieweurs. Ils doivent être embauchés. Ils devraient interroger les personnes qui ont acheté votre produit. La question principale sera de savoir dans quelle mesure votre client est susceptible de recommander le produit ou le service de votre entreprise à ses amis et connaissances.
Étape 2
Recourir aux services d'organismes spécialisés dans la réalisation d'enquêtes sociologiques. Les employés de ces entreprises sélectionneront indépendamment des groupes de discussion et mèneront un sondage. Les résultats finaux vous seront présentés, sur la base desquels vous pourrez tirer des conclusions sur le niveau de fidélité.
Étape 3
Formulez les options de réponse de manière à ce que le répondant puisse indiquer la probabilité de recommander votre produit de 1 à 9. Plus la note est élevée, plus il est probable qu'il recommandera votre entreprise à des amis et des connaissances. Le groupe de personnes qui répond "8-9" est fidèle ou promoteur. Le groupe de répondants qui a choisi « 6-8 » fait référence aux neutres. Tous ceux qui ont choisi l'option moins de "6" peuvent être qualifiés de critiques.
Étape 4
Calculez le pourcentage de chacun des trois groupes. De cette façon, vous pouvez déterminer comment votre public cible se partage et combien de personnes sont prêtes à faire la publicité de votre produit sans rien exiger en retour.
Étape 5
Trouvez la différence entre le pourcentage de promoteurs et de critiques. C'est elle qui reflète le nombre d'acheteurs nets. Plus cet indicateur est élevé, plus la fidélité des consommateurs en général est élevée.
Étape 6
Élaborer des recommandations pour une interaction plus poussée avec les publics cibles. En ajoutant quelques questions de clarification au questionnaire, il sera possible de déterminer ce que vos clients n'aiment pas, ce qu'il faut améliorer pour les fidéliser. Une grande attention doit être accordée aux critiques. Un travail sérieux doit être fait pour les transformer en neutres.
